ReloadBet Casino Test

Wer beim ReloadBet Casino ein Konto eröffnen will, möchte vorher wissen, was der Bonus taugt und was später bei einer Auszahlung gilt. Beides hängt hier weniger an den Prozenten des Angebots als an den Bedingungen der einzelnen Aktionen und an den AGB. Die habe ich Punkt für Punkt gelesen und das Casino im Test selbst ausprobiert, mit Einzahlung, Verifizierung, Auszahlung und einer Anfrage im Live-Chat.

Das ReloadBet Casino ist auf Auswahl gebaut. In der Lobby stehen Slots von sehr vielen Studios, und das Live Casino hat neben Roulette, Blackjack und Spielshows einen eigenen Salon für Privé- und VIP-Tische. Auch der Bonus endet nicht mit dem Willkommenspaket: Danach gibt es jede Woche einen Reload auf eine Einzahlung und ein Cashback auf Verluste bei Slots und im Live Casino. Davon hast du vor allem etwas, wenn du regelmäßig spielst.

Bei so viel Auswahl kommt es auf die Regeln an, die sie wieder einschränken. Mit aktivem Bonus darfst du einen Teil der Spiele nicht anrühren, und einige Klauseln greifen erst, wenn du dir Geld auszahlen lässt. Die Verifizierung erledigst du direkt im Konto: Die Unterlagen lädst du selbst im persönlichen Bereich hoch, so lief es auch im Test.

Das Bonusprogramm hat zwei Teile: das Willkommenspaket für die ersten drei Einzahlungen und zwei Aktionen, die danach jede Woche laufen. Das Cashback kommt jeden Samstag aufs Konto, den Willkommensbonus und den Reload musst du dagegen selbst im Menü deines Kontos anfordern. Wer nach der Einzahlung einfach losspielt, wartet vergeblich auf eine Gutschrift.

Willkommenspaket: drei Stufen und ihre Bedingungen

Die drei Stufen sind unterschiedlich gebaut. Die zweite zahlt einen halb so hohen Prozentsatz wie die erste, bei gleichem Höchstbetrag. Um ihn auszuschöpfen, musst du also doppelt so viel einzahlen wie für den vollen Bonus der ersten Stufe. Die dritte Stufe setzt eine höhere Mindesteinzahlung voraus als die beiden davor und hat dafür den größten Höchstbetrag des Pakets.

Den Bonus zur ersten Einzahlung forderst du binnen sieben Tagen nach dieser Einzahlung im Menü deines Kontos an; danach ist er nicht mehr zu haben. Die zweite und dritte Stufe beanspruchst du an derselben Stelle. Gutgeschrieben wird der Bonus erst, wenn du den eingezahlten Betrag umgesetzt hast, und zwar innerhalb einer gleich langen Frist, wie sie auch für den Umsatz des Bonus gilt. Schaffst du das nicht, bleibt die Gutschrift aus. Beantragst du vor der Gutschrift eine Auszahlung, verfällt dein Anspruch auf den Bonus.

Einen höchsten Einsatz bei aktivem Bonus legen die Bedingungen nicht fest. Du kannst den Umsatz also mit höheren Einsätzen schneller abarbeiten, wenn dein Guthaben das hergibt. Schaffst du ihn nicht vollständig oder nicht in der Frist, verlierst du den Bonus und alle Gewinne daraus. Das Guthaben, das vor der Gutschrift auf dem Konto lag, kannst du dir trotzdem auszahlen lassen.

Wöchentlicher Reload, Cashback und weitere Aktionen

Neben dem Willkommenspaket laufen jede Woche zwei Aktionen. Die Wöchentliche Casino Belohnung ist ein Reload, den du einmal pro Woche im Menü deines Kontos anforderst; für die erste Einzahlung eines neuen Kontos gilt sie nicht. Das Cashback erstattet einen Teil der Nettoverluste, die du von Samstag 00:00 Uhr bis Freitag 23:59 Uhr GMT bei Slots und im Live Casino zusammen gemacht hast.

Beim Reload ist der Faktor von 25 auf Bonus und Einzahlung fair, die Frist von sieben Tagen dagegen knapp. Ein Rechenbeispiel mit angenommenen 100 Euro Einzahlung: Dazu kommen 30 Euro Bonus, und die 130 Euro musst du 25-mal umsetzen, also 3.250 Euro Umsatz in einer Woche. Den Reload forderst du deshalb besser in einer Woche an, in der du auch Zeit zum Spielen hast.

Beim Cashback ist der doppelte Umsatz eine niedrige Hürde. Dafür hat es einen Haken, den man leicht übersieht: Beantragst du in der laufenden Woche eine Auszahlung, entfällt das Cashback für diese Woche. Willst du nach Verlusten den Rest deines Guthabens abheben, kann es sich lohnen, mit der Auszahlung bis nach der Gutschrift am Samstag zu warten.

Zu Reload und Cashback kommen Aktionen der Spielehersteller: Drops & Wins mit einem Preispool an jedem Tag und ein Preispool von Playtech.

Welche Spiele zählen zum Umsatz?

Beim Willkommensbonus und beim Reload zählen die Spielarten mit denselben Anteilen. Einsätze bei Sportwetten bringen dich beim Umsatz nicht weiter, Einsätze mit einem anderen Bonus ebenfalls nicht. Das Cashback setzt du für seinen doppelten Umsatz an allen Slots und im Live Casino ein.

Video-Slots sind damit die einzige Spielart, bei der jeder Euro Einsatz voll angerechnet wird. Wie stark der Abschlag im Live Casino ausfällt, zeigt das Rechenbeispiel zum Reload: Dieselben 3.250 Euro Umsatz entsprechen an Live-Tischen Einsätzen von 32.500 Euro. Beim Willkommensbonus zählen außerdem bekannte Titel wie Aviator, Spaceman, Plinko, Mines, Chicken Road, Starburst XXXtreme, Dead or Alive und Dead or Alive 2 gar nicht. Spielen darfst du sie, beim Umsatz helfen sie dir aber nicht.

Strenger ist eine zweite Liste in den Bedingungen des Willkommensbonus: Mehrere hundert Spiele darfst du überhaupt nicht spielen, solange ein Bonus aktiv auf deinem Konto liegt. Darauf stehen Live-Roulette-Tische wie Deutsches Roulette Live, French Roulette Live und Auto Roulette Live, zahlreiche Baccarat-Tische und Slots wie Blood Suckers und Immortal Romance. Spielst du im Live Casino vor allem Roulette oder Baccarat, prüfe vor dem Willkommensbonus, ob dein Tisch auf dieser Liste steht.

Die Lobby sortiert das Spielangebot in diese Rubriken:

• Beliebte
• Live Casino
• Drops & Wins
• Neue Spiele
• Slots
• Jackpot
• Megaways
• Andere
• Aktionen

Eine eigene Rubrik für Tischspiele gibt es nicht. Sie liegen unter „Andere“, zusammen mit Spielen mit sofortigem Gewinn, Bonus Buy und progressiven Jackpots. Wer Tischspiele ohne Live-Übertragung sucht, wird dort fündig; alles mit Croupier steht im Live Casino.

Den größten Katalog stellt Pragmatic Play. Mehrere weitere Studios kommen auf jeweils einige hundert Titel, andere steuern nur eine Handvoll Spiele bei. Die Auswahl an Slots hängt damit nicht an einem einzigen Studio: Auch wer mit den Spielen von Pragmatic Play wenig anfangen kann, findet bei mehreren anderen Herstellern ein großes Sortiment.

Das Live Casino ist in fünf Rubriken gegliedert:

• Hits
• VIP Live-Salon mit Privé- und VIP-Tischen
• Roulette
• Blackjack
• Spiele Shows

Neben den einzelnen Tischen gibt es Lobbys, die mehrere Tische zusammenfassen. Eine davon ist die Evolution Lobby, ein zweites Studio hat je eine eigene Lobby für diese Spielarten:

• Roulette
• Blackjack
• Game Shows
• Poker
• Baccarat & Sicbo

Am Exclusive-Blackjack-Tisch von Evolution läuft zusätzlich die Aktion „Goldene Karten“ mit eigenen Preisen.

Zum Bonus passt das Live Casino schlecht. Live-Spiele zählen nur zu einem Zehntel zum Umsatz, einige gar nicht, und solange der Willkommensbonus aktiv ist, sind viele Roulette- und Baccarat-Tische gesperrt. An die Tische setzt du dich deshalb am besten mit Guthaben ohne Bonus.

Ausgezahlt wird nach Möglichkeit auf das Konto, von dem du eingezahlt hast, und nur an dich als registrierten Kontoinhaber. Die Kasse setzt das um: Einen Zahlungsdienstleister kannst du für eine Auszahlung erst wählen, wenn du über ihn schon eingezahlt hast. Bei Rapid Transfer etwa zeigt sie ohne vorherige Einzahlung einen entsprechenden Hinweis. Zahl also gleich über den Weg ein, auf dem du später auch Gewinne empfangen willst.

Mit jeder Einzahlung verpflichtest du dich laut AGB, den Betrag einmal vollständig durchzuspielen. Lässt du dir vorher etwas auf eine Debitkarte auszahlen, behält sich das Casino vor, die Kosten für Ein- und Auszahlung abzuziehen.

Die Klausel mit den größten Folgen betrifft offene Auszahlungen. Ist dein Konto zwei Wochen oder länger inaktiv, storniert das Casino alle offenen Auszahlungen. Solange eine Auszahlung noch nicht bearbeitet ist, solltest du das Konto also nicht ruhen lassen.

Pro Tag kann ein Spieler höchstens 100.000 US-Dollar gewinnen, bei einem Konto in Euro den Gegenwert in Euro. Diese Grenze betrifft nur sehr hohe Gewinne an einem Tag, etwa bei einem progressiven Jackpot.

Den Live-Chat öffnest du über das Menü deines Kontos oder ganz unten auf der Seite, daneben gibt es die Adresse support@reloadbet.com. Nach eigener Angabe ist der Kundendienst an jedem Tag zu jeder Uhrzeit erreichbar und antwortet in acht Sprachen.

Für Beschwerden setzen die AGB eine Frist: Der Kundendienst beantwortet sie innerhalb von 48 Stunden. Erst nach diesem Schritt steht dir der Weg zur Schlichtungsstelle offen.

Lizenznummer und Betreiber, die auf dieser Seite stehen, kannst du selbst nachprüfen: Die zuständige Glücksspielbehörde führt beide in ihrem öffentlichen Register, die Lizenz dort als B2C-Lizenz, also für das Angebot direkt an Spieler. Laut AGB erlaubt sie dem ReloadBet Casino, Glücksspiele nach der nationalen Glücksspielverordnung anzubieten.

Bringt eine Beschwerde beim Kundendienst keine Lösung, geht sie an CADRE, die Schlichtungsstelle, die die Behörde dafür zugelassen hat. Damit prüft eine Stelle außerhalb des Casinos deinen Fall.

Bei der Registrierung fragt das Casino Identität, Alter, Adresse und E-Mail-Adresse ab. Ausweisdokumente und Nachweise, woher dein Vermögen und dein Geld stammen, kann es jederzeit verlangen, und solange eine solche Prüfung läuft, darf es Auszahlungen zurückhalten. Lädst du die Unterlagen früh im persönlichen Bereich hoch, läuft die Prüfung nicht erst dann, wenn du dein Geld haben willst. Zum Schutz der Daten nennt die Seite „Über uns“ SSL-Verschlüsselung, eine Firewall und Intrusion Detection, also eine Überwachung, die Angriffe auf die Systeme erkennen soll.

Beim Spielerschutz bleibt es bei wenigen Mitteln. Einen Selbstausschluss beantragst du per E-Mail; er gilt dann für Casino, Sportwetten und virtuelle Spiele zugleich. Die Seite zum verantwortungsvollen Spielen verweist auf Gamblers Anonymous, Gamban und GamBlock. Im Konto selbst kannst du dagegen weder Limits für Einzahlung, Verlust oder Einsatz setzen noch eine Zwei-Faktor-Authentifizierung einrichten. Zwischen normalem Spiel und Selbstausschluss gibt es damit keine Stufe, mit der du dich selbst bremsen kannst, und dein Zugang bleibt ohne zweiten Schutz. Das ist eine klare Schwäche.

Nach meinen Erfahrungen aus dem Test hängt das Urteil davon ab, wie du spielst. Die Stärken liegen in der Breite: Die Lobby stützt sich nicht auf ein einziges Studio, das Live Casino hat einen eigenen Salon für VIP-Tische und Lobbys von zwei Studios, und nach dem Willkommenspaket läuft das Bonusprogramm jede Woche weiter, mit einem Reload zu fairem Faktor, aber knapper Frist und einem Cashback mit niedrigem Umsatz.

Dagegen stehen die Regeln, die diese Breite einschränken. Solange der Willkommensbonus aktiv ist, sind viele Roulette- und Baccarat-Tische im Live Casino gesperrt. Lässt du dein Konto mit einer offenen Auszahlung zu lange ruhen, storniert das Casino sie. Und im Konto fehlen Limits und eine Zwei-Faktor-Authentifizierung.

Wer vor allem Slots spielt, findet im ReloadBet Casino eine große Auswahl, bekommt seine Einsätze an Video-Slots beim Umsatz voll angerechnet und kann Reload und Cashback jede Woche mitnehmen. Ohne Bonus stehen dir auch alle Live-Tische offen. Wer dagegen mit Bonus im Live Casino spielen will, stößt gerade bei Roulette und Baccarat auf die Sperrliste und bekommt an den übrigen Tischen höchstens ein Zehntel seiner Einsätze angerechnet. Für ihn schrumpft genau die Auswahl, die das Casino sonst ausmacht.