BetLabel Casino Test

Wer sich das BetLabel Casino genauer ansieht, will vor allem wissen, ob sich ein Konto dort lohnt. Die Antwort fällt unterschiedlich aus, je nachdem, ob du vor allem Slots spielst, lieber am Live-Tisch sitzt oder mit Kryptowährung einzahlst. Für diesen Test habe ich selbst eingezahlt, mich verifizieren lassen und den Chat ausprobiert und dazu die Bedingungen der Aktionen, die AGB und das Konto durchgesehen. Meine Erfahrungen zeigen, wo die Regeln hinter Bonus, Treueprogramm und Auszahlung zu deinem Spiel passen und wo nicht.

Im BetLabel Casino stehen Video-Slots im Mittelpunkt, die Lobby reicht aber deutlich weiter. Das Casino führt mit den BL Games eigene Spiele in einem eigenen Bereich, dazu kommen Crash-Spiele, TV-Spiele und kleinere Bereiche wie Jagen und Angeln. Das Live Casino ist dagegen klar auf ein Spiel ausgerichtet: Der weitaus größte Teil der Tische ist Blackjack, Baccarat und Roulette folgen mit großem Abstand.

Das Willkommenspaket richtet sich an Spieler von Slots. Einsätze an Tischspielen, also auch an Roulette, Blackjack und Baccarat, zählen nach den AGB nicht für den Umsatz, und wer vor allem live spielt, hat vom Bonus deshalb wenig. Für alle, die länger bleiben, läuft im Konto ein VIP-Cashback mit acht Stufen, das einen Teil der Einsätze zurückgibt.

Im BetLabel Casino verteilt sich das Willkommenspaket auf vier Einzahlungen, und jede Stufe bringt einen eigenen Bonus mit eigenem Umsatz. Der Faktor für den Umsatz liegt im üblichen Durchschnitt. Knapp ist dagegen die Frist, die für jede Stufe neu läuft: Wer sie verpasst, verliert den Bonus und alle Gewinne daraus, und dasselbe passiert, wenn du den Bonus stornierst.

Welche Spiele den Umsatz tragen, steht an zwei Stellen. Nach den allgemeinen Regeln für Boni in den AGB zählen Einsätze in diesen Spielen nicht:

• Tischspiele, Roulette, Blackjack und Baccarat
• Poker, Keno, Bingo und Rubbellose
• alles in der Kategorie „Sonstige“

Die Bedingungen des Pakets streichen zusätzlich eine lange Reihe einzelner Titel, darunter Roulette, Crash, Jackpot Game und Respin Slot. Für den Umsatz bleiben damit vor allem Video-Slots und die BL Games. Bei den BL Games zählt ein berechtigter Einsatz mit aktivem Bonus doppelt, du brauchst dort also nur den halben Einsatz für denselben Umsatz. Einfach zählt er nur in wenigen Ausnahmen, vor allem in der Reihe „Aufstieg zum Sieg“.

Bevor du einzahlst, musst du dein Profil vollständig ausfüllen, die Telefonnummer aktivieren und unter „Mein Konto“ oder auf der Seite „Einzahlung“ zustimmen, an den Casino-Boni teilzunehmen. Danach kommt der Bonus nach jeder Einzahlung von selbst aufs Konto. Einzahlungen in Kryptowährung lösen keinen Bonus aus; für sie gibt es mit Krypto-Kapital eine eigene Aktion.

Den Anspruch auf die weiteren Stufen kannst du auf zwei Wegen verlieren. Wechselst du zu einer anderen Art von Bonus, etwa zu einem Bonus für Sportwetten, nimmst du bei den folgenden Einzahlungen nicht mehr an den Casino-Boni teil. Und wer vor der nächsten Einzahlung etwas auszahlt, bekommt ab der zweiten Stufe keinen Bonus mehr. Wer das ganze Paket will, zahlt also bis zur vierten Einzahlung nichts aus.

Willkommenspaket: Stufen zwei bis vier und ihre Freispiele

Ab der zweiten Einzahlung musst du mindestens 15 Euro einzahlen. Für den vollen Bonus brauchst du dagegen von Stufe zu Stufe größere Einzahlungen, weil der Höchstbetrag steigt und der Prozentsatz ab der dritten Stufe auf 25 Prozent fällt.

Die Stufen bauen streng aufeinander auf. Die Freispiele einer Stufe kommen erst aufs Konto, wenn ihr Bonusguthaben umgesetzt ist, und die nächste Stufe öffnet sich erst nach dem vollständigen Umsatz der vorigen. Zusammen mit der knappen Frist heißt das: Schaffst du den Umsatz einer Stufe nicht rechtzeitig, bekommst du ihre Freispiele gar nicht erst, und auch die nächste Stufe gibt es dann nicht mehr.

Gut gelöst sind die Freispiele selbst. Was sie einbringen, geht nach den AGB direkt aufs Hauptkonto und muss nicht umgesetzt werden. Beim Bonusguthaben gibt es dagegen eine Grenze: Ist der Umsatz erfüllt, wandert höchstens so viel aufs Hauptkonto, wie der Bonus ursprünglich betrug. Angenommen, du hast in der zweiten Stufe 200 Euro Bonus bekommen und nach dem Umsatz stehen 320 Euro Bonusguthaben im Konto, dann gehen 200 Euro aufs Hauptkonto und die übrigen 120 Euro nicht.

Mittwochsbonus, Krypto-Kapital und Freispiele für fünf Einzahlungen

Neben dem Willkommenspaket laufen drei dauerhafte Aktionen, dazu zeitlich begrenzte Turniere, die wechseln.

Der Mittwochsbonus belohnt Stammspieler, denn ohne Einsätze an mehreren Tagen der Vorwoche gibt es ihn nicht. Beim Umsatz ähneln die Regeln denen des Willkommenspakets: Die Aktionsseite schließt eine Reihe einzelner Spiele aus, darunter Roulette, Crash, Jackpot Game, Respin Slot, Lucky Wheel und Minesweeper, und behält sich vor, die Liste jederzeit zu ändern. Weil zusätzlich alle AGB gelten, fallen auch hier ganze Gruppen wie Tischspiele und Poker heraus. In den BL Games zählt dein Einsatz doppelt, in der Reihe „Aufstieg zum Sieg“ bis auf fünf Titel wie Crypt Crusade und Garage einfach.

Krypto-Kapital nennt keinen eigenen Höchsteinsatz, verweist aber auf die AGB. Dort gilt für jeden Bonus mit offenem Umsatz derselbe Höchsteinsatz wie beim Willkommenspaket, also auch für diese Aktion.

Die Freispiele für fünf Einzahlungen sind ohne Umsatz die einfachste Aktion, aber auch die kleinste. Alle 50 Drehs zusammen entsprechen Einsätzen von 2,50 Euro, sie laufen nur in einem Slot und verfallen nach 24 Stunden. Als Zugabe für ohnehin geplante Einzahlungen ist das nett, ein Grund für fünf Einzahlungen ist es nicht.

Das Treueprogramm läuft im Konto als VIP-Cashback, und jeder fängt bei Kupfer an. Jede weitere Stufe verlangt mehr Erfahrungspunkte, und bis Diamant steigt der Satz mit jeder Stufe um einen Prozentpunkt. Gerechnet wird bis dahin auf die Summe deiner verlorenen Einsätze. Einsätze, die gewinnen, zählen also nicht mit; von den verlorenen bekommst du einen Teil zurück.

Die Abstände wachsen nach oben hin stark. Von Saphir zu Diamant fehlen 10 Millionen Punkte, von Diamant zum VIP-Status noch einmal 50 Millionen. Dort ändert sich auch die Rechnung: Das Cashback bezieht sich nicht mehr auf verlorene, sondern auf alle Einsätze, mit einem Satz von 0,05 bis 0,25 Prozent je nach Art des Spiels. Der Satz ist viel kleiner, gilt aber auch für Einsätze, die gewinnen. Welche Rechnung dir mehr bringt, hängt davon ab, wie viel du im Verhältnis zu deinem Umsatz verlierst. Dazu kommen in der höchsten Stufe Sonderangebote und ein eigener VIP-Support.

Abgerufen wird das Cashback im Konto über den Knopf „BEANSPRUCHEN“, einen Höchstbetrag nennt die Seite nicht. Für Kryptowährung gilt das Programm nicht; wer nur in Kryptowährung spielt, bleibt außen vor.

Neben der Lobby für die Slots führt das Menü eigene Bereiche: die BL Games mit den Spielen des Casinos, „TV-Spiele“, „Schnelle Spiele“ und „Jagen und Angeln“. In der Lobby selbst sortiert der Filter die Slots nach Sammlungen wie Megaways, Hold and Win oder Bonus kaufen, und Crash-Spiele sowie Jackpot Game haben dort ebenfalls eine eigene Sammlung.

Diese Filter brauchst du auch. Die Liste aller Slots hat keinen Knopf zum Nachladen und lädt beim Scrollen nur sehr langsam weiter; bis sie im Test ganz geladen war, vergingen rund 40 Minuten. Dazu stehen etliche Titel mehrfach in der Liste. Wer ohne Filter stöbert, wartet also lange und sieht manche Spiele doppelt. Über die Sammlungen oder die eigenen Bereiche kommst du deutlich schneller zu dem, was du suchst.

Die Lobby des Live Casinos zeigt jeden Tisch als eigene Kachel und nicht die Lobbys der einzelnen Studios. Zählt man die Tische nach ihren Namen, ist Blackjack mit großem Abstand das häufigste Spiel.

Wer Blackjack spielt, findet hier also reichlich Auswahl, wer Poker oder Sic Bo sucht, deutlich weniger. Zum Willkommenspaket trägt das Live Casino dagegen kaum etwas bei: Einsätze an Roulette, Blackjack und Baccarat zählen nach den AGB nicht zum Umsatz eines Bonus, und genau diese drei Spiele stellen den weitaus größten Teil der Tische.

Ausgezahlt wird nach den AGB über den Weg, mit dem du eingezahlt hast. Hast du mehrere Wege genutzt, teilt das Casino die Auszahlung anteilig auf sie auf. Für Einzahlungen über einen Weg, der nicht auszahlt, kann das BetLabel Casino ersatzweise eine Banküberweisung anbieten.

Vor einer Auszahlung solltest du so viel gesetzt haben wie alle deine Einzahlungen zusammen, sonst darf der Sicherheitsdienst sie nach den AGB ablehnen. Die Regel richtet sich gegen Geldwäsche. Sportwetten zählen dafür erst ab einer Quote von 1,1, und wie viel du auszahlen darfst, richtet sich nach den Einsätzen aus der jeweiligen Einzahlung.

Für Auszahlungen in Euro gilt bei allen Wegen dieselbe Untergrenze; bei Kryptowährung zeigt die Kasse vor der Bestätigung keinen Mindestbetrag an. Nach oben greift eine andere Regel: Gewinne über 10.000 Euro müssen nach den AGB erst von Partnern des Casinos bestätigt werden, bevor sie gutgeschrieben und ausgezahlt werden.

Die Währung deines Kontos solltest du von Anfang an passend wählen. Wechseln lässt sie sich nur auf Anfrage an security@betlabel.com, und dafür berechnet das Casino eine Gebühr auf den umgerechneten Betrag.

Der Knopf „HILFE“ unten rechts steht auf jeder Seite und führt zum Chat und zu einer E-Mail an den Kundendienst. Meine Erfahrungen im Chat waren gut: Im Test lief er auf Deutsch, und meine Fragen wurden ohne Umstände beantwortet. Nach Angabe des Casinos ist der Kundendienst über den Chat jeden Tag rund um die Uhr erreichbar.

Wer lieber schreibt, findet auf der Seite „Kontakt“ drei Adressen für unterschiedliche Anliegen: support-en@betlabel.com für technische Unterstützung, security@betlabel.com für den Sicherheitsdienst und complaints@betlabel.com für Fragen und Anregungen. Dazu kommt das Formular „Schreiben Sie uns“. Die Adresse des Sicherheitsdienstes brauchst du zum Beispiel, wenn du die Währung deines Kontos wechseln willst.

Nach den AGB gilt die Curaçao-Lizenz für alle Online-Produkte und sonstigen Angebote des Casinos, der Spielbetrieb ist also vollständig abgedeckt. Der Betreiber hat seinen Sitz im selben Land wie die Lizenzbehörde. Für die Fairness der Spiele verweisen die AGB auf unabhängige Prüfstellen, nennen aber keine, und ein Prüfsiegel zeigt die Seite nicht. Nachprüfen kannst du diese Angabe also nicht.

Schutz des Kontos und Spielerschutz

Unter „Sicherheit“ im Konto richtest du eine Zwei-Faktor-Authentifizierung mit zwei Schutzstufen und eine Sicherheitsfrage ein, änderst das Passwort und verknüpfst die Telefonnummer. Eine Übersicht zeigt alle aktiven Sitzungen und beendet sie auf Wunsch auf einmal. Damit lässt sich das Konto gut absichern.

Beim Spielerschutz fehlt dagegen ein eigenes Menü für Limits. Grenzen für Einzahlungen, Verluste oder Sitzungen kannst du im Konto nicht selbst setzen; nach den AGB richtet der Kundenservice Grenzen für das Konto auf Anfrage ein. Jede neue oder geänderte Grenze kostet dich also eine Nachricht an den Support.

Einen Selbstausschluss gibt es für einen Monat, sechs Monate oder ein Jahr. Du beantragst ihn im Live-Chat oder per E-Mail an block@betlabel.com. Während der Sperre lässt sich kein neues Konto eröffnen, Werbung bekommst du keine mehr, und nach Ablauf schaltet das Casino das Konto von selbst wieder frei. Die AGB verweisen außerdem auf Hilfsorganisationen für Spieler mit Problemen und bieten einen Selbsttest mit sieben Fragen an.

Verifizierung: welche Unterlagen das Casino verlangt

Unterlagen fordert das Casino an, sobald deine Transaktionen 2.000 Euro erreichen oder ein Verdacht besteht. Dann brauchst du ein Foto deines Personalausweises, ein Foto oder Bildschirmfoto deines Zahlungswegs und einen Nachweis deiner Anschrift, der höchstens drei Monate alt ist. Hochgeladen wird alles im Konto im Fenster „Dokumente“, und nach den AGB will das Casino die Prüfung binnen 72 Stunden nach dem letzten angeforderten Dokument abschließen.

Der Ausweis muss gültig sein, ein Foto tragen und mit Name, Geburtsdatum und Staatsangehörigkeit zu deinem Profil passen. Trag deine Daten deshalb gleich bei der Anmeldung genau so ein, wie sie im Ausweis stehen. Eingescannte Zahlungsbelege nimmt das Casino nicht an. Auf Anforderung kommen ein Selfie mit dem Ausweis, ein Nachweis über die Herkunft deiner Mittel und ein Nachweis deines Vermögens dazu.

Die Richtlinie gegen Geldwäsche nennt weitere Unterlagen. Von jeder genutzten Kreditkarte will das Casino eine Kopie beider Seiten, auf der die mittleren sechs Ziffern und die Prüfnummer abgedeckt sind. Als Nachweis der Anschrift nennt die Richtlinie eine Rechnung eines Versorgers mit der Anschrift des Kontos, die jünger als drei Monate ist.

Das BetLabel Casino überzeugt dort, wo es um Auswahl geht. Die Lobby hat neben den Slots eigene Spiele und Bereiche, das Live Casino eine sehr große Zahl an Blackjack-Tischen, und die Kasse deckt viele Wege ab, auch für Kryptowährung. Das VIP-Cashback belohnt alle, die länger bleiben, mit Sätzen, die bis Diamant mit jeder Stufe steigen.

Schwächer ist der Bonus. Die knappe Frist gilt für jede Stufe einzeln, die Freispiele kommen erst nach dem Umsatz, und an den Live-Tischen kommst du beim Umsatz kaum voran. Wer das Willkommenspaket ganz mitnehmen will, muss in kurzer Zeit viel an Slots setzen. Dazu kommt ein Spielerschutz, der am Kundenservice hängt, weil sich Limits im Konto nicht selbst setzen lassen.

Für mich überwiegt die Auswahl: Lobby, Live Casino und Kasse sind gute Gründe für ein Konto. Den Bonus würde ich nur annehmen, wenn ich direkt nach der Einzahlung ohnehin viel an Slots spielen will. Wer feste Limits braucht, lässt sie am besten gleich nach der Anmeldung vom Kundenservice einrichten.